Nous avons a priori couvert l'ensemble des questions que vous pouvez vous poser. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à remplir notre formulaire contact et envoyez-nous vos questions, nous vous répondrons au plus vite.
Puis-je annuler ma commande ?
Nous commençons à traiter votre commande dès que vous recevez votre e-mail de confirmation de commande. Si vous avez commandé un article par erreur et vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, envoyez-nous immédiatement un e-mail à l'adresse info@woolandthegang.com avec Annulation/Modification de Commande en objet et précisez la date et le numéro de votre commande.
En revanche, une fois que votre commande est prête à l'envoi, c'est-à-dire dès réception d'un e-mail "Intraship Prealert Advisory" de DHL, nous ne pouvons malheureusement ni modifier ni annuler votre commande.
Quelle est votre politique de retours ?
Les articles défectueux peuvent nous être retournés. Un article est qualifié de défectueux s'il est endommagé lorsque vous le recevez. L'usure naturelle ne peut en aucun cas constituer un défaut. Nous remplacerons tout article défectueux, dans la mesure du possible.
Dans quels pays livrez-vous les commandes effectuées sur votre boutique en ligne ?
Wool And The Gang livre dans 170 pays dans le monde entier. Voir ci-dessous:
Nous vous informons que nous ne pouvons pas livrer à une adresse de boîte postale. Vous ne pouvez indiquer qu'une seule adresse de livraison par commande. Merci de vérifier l'exactitude de votre adresse lorsque vous passez une nouvelle commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Visa Delta, Visa Electron, MasterCard, American Express, Maestro, Switch/Solo. Le paiement est débité immédiatement.
Le paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Le site internet de Wool And The Gang utilise le procédé cryptographique de sécurisation des transactions Secure Socket Layer (SSL) afin de protéger les informations relatives au paiement.
Un serveur web sécurisé par SSL est facilement identifiable à son URL commençant par "https://" au lieu de "http://".
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de la taille de votre commande et du pays de livraison. Veuillez noter que votre commande ne sera expédiée qu'après validation de votre paiement et des informations concernant la livraison.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas la faire livrer à une autre adresse. Nous vous prions donc de fournir une adresse de livraison en adéquation avec nos horaires de livraison. Voir "Dois-je signer à la livraison ?"
Dois-je signer à la livraison ?
Toutes les commandes sont livrées par notre partenaire transport MAM Logistics, du lundi au vendredi de 9h à 17h, et une signature est exigée à réception. Sachant que, une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas faire livrer à une autre adresse, nous vous prions de fournir une adresse de livraison en adéquation avec nos horaires de livraison.
Comment suivre mon envoi ?
Dès validation de votre commande, vous recevrez automatiquement un e-mail de confirmation de notre part.
Les commandes sont expédiées le jour ouvré suivant. Par exemple si vous effectuez votre commande un mercredi, elle sera expédiée le jeudi ; et une commande effectuée un vendredi sera expédiée le lundi d'après.
Dès l'envoi de votre commande, vous recevrez un e-mail intitulé "Intraship Prealert Advisory" de la part de MAM Logistics, avec le récapitulatif de votre commande ainsi qu'un lien pour suivre votre colis.
Il manque un article ou j'ai reçu le mauvais article.
Si un article manque à votre commande, assurez-vous tout d'abord qu'il n'a pas glissé au fond en vérifiant attentivement l'intégralité du colis. Inspectez également l'emballage extérieur et repérez des traces éventuelles de détérioration. Si vous n'avez pas pu trouver l'article manquant ou s'il y a une erreur, envoyez-nous un e-mail à l'adresse info@woolandthegang.com avec Article Manquant/Erroné en objet, donnez-nous une description et précisez la date et le numéro de votre commande. Nous rectifierons la situation dans les plus brefs délais.
Oups...Je n'étais pas là lors de la livraison.
Notre partenaire transport se présentera une fois à l'adresse de livraison. Si vous êtes absent ou si personne ne peut signer à réception, DHL laissera une note informative avec des instructions et un numéro de téléphone. Vous pourrez planifier une nouvelle livraison ou vous retirer votre colis au centre de dépôt indiqué sur la note informative.
J'aimerais vraiment que mon amie tricote aussi. Vendez-vous des bons-cadeaux ?
Vous avez un produit fétiche ? Votre amie sera certainement ravie de recevoir le même ! Nous n'avons pas encore mis en place de bons-cadeaux ; c'est une offre que nous développerons dans le futur.
Comment utiliser mon code promotionnel ?
Vous pouvez entrer votre code promotionnel dans la case prévue à cet effet dans votre shopping bag. Cliquez sur "OK" puis "aller au paiement" pour confirmer votre commande. Un code promotionnel est valable 1 an et ne peut être utilisé qu'une fois.
Où que vous soyez, vous pouvez acheter tous nos produits, 24h sur 24 et 7 jours sur 7, sur le site Wool And the Gang.
Nous avons ouvert notre premier Studio/Shop
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Une sélection de nos kits et knitwear sont également disponibles dans plusieurs boutiques dans le monde. Contactez-nous pour des informations actualisées.
J'aimerais beaucoup travailler pour Wool And The Gang !
Envoyez-nous votre CV à l'adresse info@woolandthegang.com et nous vous contacterons au plus vite.
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